在燃气行业高质量发展的征程中，燃气集团始终将用户需求置于首位，以专业服务诠释责任担当。燃气集团及属下分（子）公司接连收获用户锦旗、感谢信及热线工单赞誉，这些荣誉不仅是对基层员工辛勤付出的肯定，更是对燃气集团“保安全、保民生、保发展”使命的充分认可。本系列报道将深入挖掘这些暖心故事，展现燃气集团以技术为基、以服务为本的高质量发展实践，为行业树立标杆、为民生书写答卷。本期报道聚焦2026年4—6月燃气集团获用户赞誉的故事。

【燃气东区分公司】

蓝焰攻坚助回迁 真情服务暖民心

4月，新溪城市花园物业管理方华润置地向燃气东区分公司赠送两面锦旗，对分公司在黄埔区新溪村旧村改造项目首期复建安置房通气点火工作中的突出贡献表示感谢。面对1308户居民回迁用气的紧迫需求，东区分公司迅速启动“攻坚模式”，黄埔营业厅成立专项小组，将服务窗口前移，在收楼现场设立驻点咨询台，实现业务办理“零距离”，圆满完成通气任务。

贴心理赔解烦忧 主动作为赢口碑

黄埔营业厅因高效贴心的燃气险理赔服务获市民陆女士赠旗致谢。客服员根据陆女士实际情况推荐了含家庭财产保障的燃气险，在其家中因漏水受损时主动联系保险公司并全程跟进理赔，让用户切实感受到“保险情暖千家”的服务温度；天河营业厅客服班长张璐则因耐心协助业主核实换表信息、主动协调施工方预约上门时间，获得业主手写表扬信点赞。

【燃气南区分公司】

极速排险显担当 贴心服务暖商户

赤岗营业厅因高效处置火情及保险理赔获雄记潮汕大排档赠旗致谢。该餐饮店后厨突发火灾，赤岗营业厅工作人员第一时间赶赴现场关闭阀门、排查隐患，彻底消除二次燃爆风险。事后，分公司迅速组建专项小组全程代办理赔手续，协助更换受损设备，成功争取4.8万元理赔款，助力商户快速恢复正常经营。

至诚服务为民生 攻坚克难解民忧

经过历时一年多持续攻坚，南区分公司圆满解决了海珠区新港东路7号大院60号楼48户居民“用气难”问题。面对地块征收遗留、场地协调受阻等多重困难，分公司在琶洲街道办、区城管局牵头协调下，联合商场物业、业主代表反复协商，最终达成疏水明渠方案，打通接驳通道，于2026年5月顺利通气。业主代表专程赠送“至诚服务为民生 攻坚克难解民忧”锦旗致谢。

【东部燃气公司】

高效服务助转型 合作共赢促发展

4月29日，东部燃气公司顺利完成博森牛仔“蒸汽改气”通气点火作业。针对企业蒸汽供热成本高、温度不稳等痛点，公司量身定制供气方案，采用分段施工模式保障企业正常生产，以清洁能源助力传统产业绿色升级。博森牛仔专程赠送“热心高效办实事，及时供气助转型”锦旗致谢。

春风行动解民忧 用心服务获赞誉

增城营业厅网格班班长刘照星因多次上门勘察、严谨施工，彻底消除荔兴花园郭女士家外墙管道腐蚀漏气隐患，获赠锦旗和手写感谢信；新塘营业厅接连获赠多面锦旗：为环宇广场蒋哥餐饮店快速解决用气诉求获“办事神速解商忧”锦旗；为广汇天地辣辣食堂量身定制改造方案、加班加点完成通气获“燃气服务显真情”锦旗；此前还为浩信中心公寓提供“一对一”专属服务，20天完成从报装到点火全流程，获“尽职尽责真情服务”锦旗。

一面面锦旗，凝聚着用户的信任与肯定；一封封感谢信，承载着社会的认可与期许。从回迁安置到隐患整改，从高效理赔到绿色转型，燃气集团及属下各分（子）公司始终以“始于需求、终于满意、超越期待”的初心，在平凡的岗位上书写着不平凡的担当。这些荣誉既是肯定，更是鞭策。未来，燃气集团将继续秉持“保安全、保民生、保发展”的使命，以更高标准、更优服务、更实作风，用心守护城市“能源动脉”，用情温暖千家万户，为广州高质量发展贡献源源不断的“燃气力量”。